双十一网购投诉质量问题为何占七成?

个人网店投诉多因准入门槛低，商家管理松散，消费者权益保障不足，而天猫商城投诉少则因为其更严格的准入规范和产品品质保障。产品质量问题投诉尤为突出，质量问题有瑕疵占56%，出售假冒伪劣产品占比21%，涉嫌欺诈问题占比2%。

质量问题方面，产品质量有瑕疵是投诉的重灾区，占比56%，包括包装损坏和表面划痕等。此外，出售假冒伪劣产品和涉嫌欺诈的投诉也不容忽视。网络卖家的营销手段问题也不少，如产品与宣传不符、欺骗性广告等，占比18%。

去年“双11”，商品质量问题并非小概率事件。中消协发布的2016年“双11”网购商品质量测评报告显示，从12家网络购物平台选取的144款商品，不符合国家相关标准的商品占比高达26%，问题集中在标签说明不规范、家纺用品纤维含量与宣传不符、化妆品检出禁用物质、鞋包类商品物理性能不达标等。

上半年商品类举报6640件，占举报总量的607%；服务类举报3115件，占举报总量的393%。涉及价格类举报涨幅最大，占总举报量的345%；其次为食品安全、质量问题、广告类举报。举报热点为：食品类、医疗器械、日用商品、餐饮住宿服务、租赁中介服务。

今年十大消费投诉热点?

速递类投诉逐年上升，消费者反映快递不快、送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等问题，这些问题给消费者带来了极大的不便。食品卫生安全问题一直是百姓热议的话题。

中消协发布了上半年十大投诉热点，分别是网络游戏、航空航运、食品安全、商品房、医美安全、物业服务、预付安全、在线培训、宠物消费、电信服务。其中投诉的最大原因就是人们对于售后服务不满意，比如在购买了某个商品之后，却发现商家并不包售后，消费者就只能进行投诉。

山东省消协发布消费投诉十大热点预付式消费投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

一些老字号品牌在面对消费者需求变化时，也引发了一些争议。例如，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发热议。舆论认为，老字号品牌应认清自身定位，瞄准市场需求，传递出对消费者习惯的尊重。

网购投诉处理困难多

网络购物投诉处理面临多重挑战。首先，确认网店经营者身份的难度大，由于网络交易的匿名性，消费者往往难以找到真正的卖家。其次，取证困难是另一个问题，许多网购商品没有收据或发票，使得消费者在投诉时难以提供权益受损的证据。

比如，网络购物投诉问题的取证就很难，因为消费者网上购买的东西常常没有收据或者发票，投诉时拿不出权利受到侵害的证据。

三）举证难网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。

总的来说，网购维权流程还是在逐步完善，服务水平也在逐步提高。但不可否认的是，相比传统购物，网购维权有其特殊性，确定卖家的具体身份，进行投诉还是有相当的困难。目前作为消费者，还是要买前做好功课，避免以后出现麻烦。现在网购越来越普遍，相信维权的问题总会得到解决的。

亲，可以投诉他的。请拨打淘宝人工客服，然后把聊天记录上传给客服看。到时候淘宝就会处罚卖家，会扣分的，严重的话会关门半个月。欢迎采纳。

网络购物有哪些缺点

网络购物有哪些缺点 产品质量无法确定。由于当前国内法律和产业结构不平衡，大量的假冒伪劣产品会出现在网络购物上。目前关于网购投诉较多的，就是网购产品货不对版，品质较差。很多消费者发现到手的产品与网络上的图片不符合，是、翻新货或者是假货等。

网上欺诈与虚假广告 网上购物看不到实体，不能辨别真假，只有图片，有时候难免鱼龙混杂。

可能存在质量欺诈：在网络购物时，很难直接看到和检查实际商品，存在一定的质量欺诈风险。 安全问题：在网络购物中，有可能会被黑客攻击、网络病毒感染等，导致信息泄露和金融风险。 物流问题：由于物流运输过程的种种原因，可能会出现延误、损坏等情况，给顾客造成不必要的困扰。

无法亲自验货：网上购物无法提供实体店中亲自触摸和检查商品的体验，这对于需要直观感受商品的消费者来说可能是一个缺点。 缺少即时满足感：与实体店不同，网上购买的商品不能立即带走和使用，这可能会降低购物后的即时满意度。